活儿干砸了先说这不归我管，多半是这件事没人认领

「这事不归我管。」[客户语来源：④评价/回访 · 走访原话] 我们在中小企业走访时，这句话听到过太多次，说法几乎一样：有人在工作群里回一句「这个不归我」，底下跟着一句「那我该找谁」。一句话同时答了两件事——这事眼下没人接，也不知道该找谁。

说出这句话的人多半不是想推活。他确实不知道这件事该落到谁头上，问了半天得到的答案还是「你先看看」，看完了还是没人拍板。

可以自己数三个带频次的数：

- 上个月你在工作群里被 @ 问「这事谁负责」，一共几次？超过三次，说明这类事在组织层面就没有固定的人接。

- 跨部门交一件小事，从提出到真有人动手，平均卡几天？不是问「有没有人做」，是问「从有人提出来算，到有人开始动手，几天」。

- 上一次出事复盘，会议记录里写着「我以为你会做」几回？一季度三回以上，就不是某一个人的问题了。

为什么活儿派下去，最后总是落到没人管？

遇到这种事，多数公司有三套现成打法，我们都在客户那里见过。

第一种是开会拉通。会照开，人齐，最后结论往往是一句「大家再配合一下」。会前没定谁出方案，会后没定谁收口，三天之后事情原样躺着，只是多开了一次会。

第二种是岗位职责贴在墙上。条款是某次出事之后一条条补上去的，加得越多，真出事时越没人认——因为每一条都写得像套话，套话说完不用负责。

第三种是出了事追责。追到一个人头上，下回同样的事换个名字再走一遍。追责压得住结果，压不住分工。

这三种都不是不努力，它们补的是同一个洞：「这件事由谁从头管到尾」这一条，从来没被写下来。

那块墙上贴的岗位说明书为什么越写越厚却没人当真？道理在这里——它写的是「岗位」，不是「事」。一个岗位可以同时挂着七八件事，每一件都能找到「不归我」三个字的落脚处。

判断方法也很直接：随便挑一件最近被拖了三天的事，去翻岗位说明书里对应那一栏，看能不能在两分钟之内指出「这一栏里写的是这件事」。指不出来，说明书上这条就是 decoration。

一件事一张卡：谁交、交到什么程度、什么时候交

说白了，这叫一件事没有主人。落到八脉的那八个部位里，它叫责权利——一件事的「谁认领、给什么权、担什么责」，三样缺一样，事情就会在部门之间滑来滑去。

补的办法不复杂，一张四格的卡就够：

四格填完，这件事才算从「群里问一句」变成「有人认领」。

四条填卡规矩，比卡本身更值钱：

负责人必须写具体的人。「市场部」三个字等于没填，因为部门不是人，没人会半夜为部门操心。

「尽快」这类词一律换成日期。 一个交期写不成日期的计划，在别人那里就是「不急」。

替补格空着不算数。 写「暂无人接手，先由张经理顶上」——顶上这两个字是要能兑现的，兑现不了，下次还是这一句。

交到什么程度要能核对。 不写「把方案做好」，写「周三前给客户一份一页纸的报价明细，价格分三档」。

只写这四格，能省下多少扯皮？

先把三个数摆出来。口径说明：以下是演示用的示例基数，用来把算式跑通，请换成你自己台账里连续记录 4 周得到的数。我们不替客户填数字。

第一个数是等待天数。一件跨部门的事平均卡三天才有人接，一年按五十件跨部门的事算，等于一百五十个「没人接的日子」就这么过去了。

第二个数是返工。同一件事在两三个部门之间来回一次，中间重复做的部分、反复解释的部分，都要按人天折进去。

第三个数是老板时间。事没人认领的时候，最后总有一步要老板定；他一天被这类问题打断两小时，一年按二百五十天算，就是五百小时花在「这事到底归谁」上。

什么都不改的代价写成一个算式：扯皮件数 × 平均卡住天数 × 每件来回次数 × 单位人天。这个式子不用很准，能算出量级就够了——多数老板看到「等待天数」这一项，就知道该动哪一个了。

补上卡之后第一个可测的增量是「有唯一负责人、且有具体交期的跨部门事项占比」，月底对一次数。见效窗口按一个季度看：三个月之后，跨部门的事不再靠群里喊人，这一节就算立住了。

没有 HR，也不用系统，第一步动哪儿？

不必先上系统。建议今天就做一件事，控制在 15 分钟以内，不需要任何审批：翻出你最近被拖了三天的那件事，只写四行字——谁负责、交到什么程度、什么时候交、谁替。

写的时候会发现，多数人卡在第二格。写不出「可核对的样子」，说明当初派活的时候就没说清要什么。这一格填不出来，就是下回要重新扯一遍的地方。

填完卡不用发通知，也不用开会，把它贴在原来那件事的群里就行。真正的动作不是发，是把这四个格子填出来。

这也是八脉组织自动化运营系统里责权利那一节的落法：不是发一份更厚的岗位说明书，是把「一件事由谁认领」写成能查的格子。它给得出的是每张卡的填写标准，给不出的是替你判断该不该做这件事。

部门墙推不倒的那一步，推的是什么？

第一个阶段是传声筒。什么都要老板派，派完还得盯着，不盯就不动。

第二个阶段是对表人。跨部门的事有了四格卡，谁接、什么时候交写在线上，催人这件事从老板身上挪到了表上。

第三个阶段是定规则的人。反复出现的那几类事不再一张张现填卡，而是固定成流程——新来一件直接套，例外才需要老板裁。

第四个阶段才是企业自动驾驶。规则在系统里，月底缺格子的卡自己亮灯，老板只裁一件事：这件事该不该做。

部门墙不是靠一次团建推倒的，是靠每一件事都有人认领，一件一件堆出来的。

这周先补哪几张卡？

挑重复出现最多的一件事，别挑最急的。重复出现的那件，补一张卡能顶半年；最急的那件，急完就过去了。

写四行字，十五分钟，不用报批，也不花钱。填不出来的那一格，就是这家公司眼下最该补的地方，先记下来，别让它继续空着。

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常见问答

问：小公司就五六个人，也需要这么一张卡吗？

答：更需要。人少的时候靠脸熟，脸一换就断——新人来了不知道该找谁，只能问老板，老板就成了唯一的路线图。

问：四格里「谁替」这一格，小公司常常找不到第二个人怎么办？

答：找不到第二个人，正说明这件事不该只挂在一个人身上。先写清楚「他不在时这件事停着」，也是一种交代，比空着强。

问：岗位说明书上不是已经写了职责吗，为什么还要卡？

答：说明书写的是岗位，卡写的是事。一件事横跨两个岗位时，说明书只能证明两边都有份，证明不了谁从头管到尾。

问：填了卡，对方还是不认怎么办？

答：那说明这一格填错了——不认的人通常是部门负责人，他没有交期的决定权。回到第三格，交期得由能改期的人写。

问：这算不算又多一道流程，会不会拖慢速度？

答：正好相反。现在的事要在群里问三遍「谁做」，才是慢。一张卡一次性把人、标准、日期说清，省掉的就是来回问的环节。

问：老板不参与，卡能立住吗？

答：能，前提是交期那一格由能改期的人填。老板不参与反而更好——参与太多，卡就又变回老板的指令。

问：已经拖了很久的旧事，还要补卡吗？

答：要补，而且比新事急。旧事说明这类事已经在扯皮了不止一轮，先把它立成模板，同类的都套这一张。

问：上一格填了人，下一季度人走了怎么办？

答：卡上留着替补那一格就是为此。人走了卡不清空，改填新的人名——一张卡的价值不在写谁，在永远有个名字在那儿。

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艾博老师 · 北京六脉企业管理咨询·灵机书院®

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