制度贴在墙上没人管，员工照旧按自己那套干，你翻记录一看，发了三个月没人读过。这事我们在走访里听过很多回。[客户语来源：④评价/回访 · 走访原话] 一位做包装印制的 HR 原话是：制度我不是没发，纸上都签了字，现场还是老样子。[客户语来源：④评价/回访 · 走访原话]
落到八脉的那八个部位里，这叫制度流程。说白了就是一件事谁定、谁做、做到哪算完，除了写下来挂墙上，还得有人对着核。中间缺的不是员工不认真，是「这一条今天到底谁照着做了」从来没被问过一句。下面这三个数是我们回访记下来的，据我们走访的 17 家企业自己说，样本只到 17 家，是我们自己做的调研，别当行业数据看，够说明问题就行。
先数三个带频次的数：
- 上回那份制度发下去，事后翻出来对照过的有几个人？超过 5 个人没翻过，这条就先别谈执行。
- 上季度因为「没按制度来」被说的人里，有几个是照着做只是做歪了？超过一半，说明写的人自己没想清。
- 制度发下去以后你问过几回「照这个做了吗」？问过 3 回还没人答得出，这条线就断了。
- 现在这条规矩靠谁盯着？盯的人一请假，工作是不是就停了？停过 2 次，制度就剩一张纸。
旧世界里，对付制度不管用靠三招。第一招开会重申，会开完大家点头，第二天照旧。第二招贴罚则，写一条扣五十，工人照旧绕着走。第三招换一版重写，改完再发一遍，发完还是没人看。三招补的是同一个洞：制度只往下发了，没有一条回头对账的路。
制度发了没人照做，是员工不看吗？
先给结论：不看的人不多，照着做却做歪的人多。制度没落到人手上，是写的时候没写清做到哪算完；人照着做却不知道做到哪算完，最后还是回来问你，问过三回他就懒得问，自己按老办法来。这三招里没有哪招能补上「这一条谁对账」，所以发多少遍都是同一个结果——钱花了，墙更白了。
一份能落地的制度，该写哪几行？
四格一张，缺一格就填不满：
| 缺什么 | 代价 | 补什么 | 变成什么 |
|---|---|---|---|
| --- | --- | --- | --- |
| 这条谁说了算，改一次找谁批 | 出事没人担，最后都找老板 | 一条定一个拍板人 | 不用你临时裁 |
| 做到哪算完，交付时点加标准 | 干完没人认，返工重来 | 一条写一个时点和一条标准 | 完没完一眼看见 |
| 谁每天对着核 | 制度贴在墙上没人管 | 一条挂一个核的人 | 不盯也在走 |
| 多久复核一次 | 三年没动过，早不合用 | 一条写死每季度一改 | 老条自己退场 |
这四格里先补第二格——做到哪算完。这格补不上，前面定谁说了算等于空话，后面挂谁去核也核不出东西。补的代价很具体：不用花钱，动的是一次半小时的对表会，把这两行填进原来那份制度里就够。
把旧世界那三招和这四格摆在一起看，差别不用讲道理：
| 旧世界的做法 | 新落法 | 差别在哪 |
|---|---|---|
| --- | --- | --- |
| 开会重申，会完照旧 | 一条挂一个核的人 | 从重申到对账 |
| 贴罚则，扣五十 | 一条写交付时点和标准 | 从罚结果到认完成 |
| 换一版重写再发 | 一条定拍板人 | 从重发到定责 |
| 出事才有人提 | 一条写每季度复核 | 从出事到定期 |
什么都不改，差多少？先把三个数拿出来，口径说明：以下为示例基数，据这三项数算，请换成您自己台账里连续记录 4 周得到的数。第一个数，空转的开销。一条规矩走过场，一年返工 3 次，每次多耗 2 个人日。第二个数，你自己的时间。这类事每周得应一次，按一年 48 周、每周 1 小时计，一年 48 小时耗在这上面。第三个数，老板的信任。制度发了没人认，再发第五遍也就没人当真。补上这两行，同一条规矩一年里返工减少 2 次，回本窗口按一个月算。这个数不用外人道，自个儿算就是：一次返工的人日 × 每月返工的次数 × 你自己的小时成本，三个数填进去就出结果，别照抄我们的。
据我们回访记下的 29 张自检表，第二格空着的最多，占了一半还多；这一格空着，另外三格填了也白填。所以补的顺序不能乱：先补做到的时点，再补核的人，后补拍板人和复核日。
制度为什么推下去没动静？
HR 写、用的人核、老板只认一个数，这是那条线该有的走法。写的人不去一线问，写出来的就是他想的那条；问过一遍，才知道工人绕开的是什么。绕开的那件事往往不复杂——多半是这条规矩要他多跑一趟，而这一步没人替他省。
这件事谁来说清楚？
这正是八脉组织自动化运营系统里制度流程那一节的落法：规矩不再靠 HR 挨个去提醒。它给得出的是一条里谁定、做到哪算完、隔多久核一次；给不出的是替你决定这条规矩该不该立。落到本档这一句：制度不管用，不是没人看，是没人回头对账。
从「贴在墙上」到「不用你催」要分几步？
第一个阶段是重申的人。会开了，大家点头，第二天照旧，制度还是一张纸。
第二个阶段是对账的人。一条规矩挂一个核的人，做到哪算完写死，你不盯它也在往下走。
第三个阶段是复核的人。谁没照做、哪一周断了线，不用你挨个去问，标准从一张纸长成一套看法。
第四个阶段才是企业自动驾驶。规矩在系统里自己走，到期自己提醒改，例外才需要你裁。
制度贴在墙上没人管看着像员工的问题，其实是「做到哪算完」这一行从没被写清过。先把这一格补上，再谈罚不罚，规矩多半自己就往下走了。
今天就能动手吗，要不要走审批？
不必先上系统，也不需要走审批。先翻你手上最旧的那份制度，找最上面那一条，只写两行——做到哪算完是什么时点、谁每天对着核。写的时候多半会卡在第二行，写不出「谁核」，说明这条规矩现在全靠你自己盯着。卡住的那一行先记下来，别拖着。
什么情况下制度必须请外人来写？
这里也要把话说全：四格都填得出来，还年年改不动，那就是这份制度本身没长在你家公司里，该请外人帮着重写。判断只有两条——连续两年复核，改的还是同一句话；请十个人来念，念完没人说得出自己那条是谁定的。两条都占，别硬扛。
常见问答
问：制度发了没人看，罚一次行不行？答：罚一次能逼人翻开，逼不出人照做。先补「做到哪算完」，人照着做才知道在哪停手；只罚不写，工人只会把制度当负担，能绕就绕。
问：制度这一节该 HR 管还是老板管？答：HR 起头写，用的人改，老板只认一个数。HR 不写就永远拿不到一线到底怎么干，老板一上手写，这份制度又变回老板的安排。
问：已经有一沓制度了，重写一份是不是更好？答：不必重写。先把最上面那条补完两格，跑满两周看得住人，再往下补第二条；一次补一整本，写的人自己都记不住。
问：怎么判断一条制度是真在走还是挂在墙上？答：只看一个动作——今天这条有没有人对过账。对过账的，出问题前有信号；没对过的，出事那天你才知道。
问：能不能给一份现成的模板？答：模板能省半天填表时间，填进去的往往是别人的时点和别人的人名。先照着自己的时点写两格，剩下八格后面再补。
问：人少了制度要松一点吗？答：人少反而要严一格。三四十人的公司最怕一条规矩三个人都在管，谁都以为对方在跟；把做到哪算完写死，一件事就不会落两个人身上。
问：制度复核多久一次合适？答：每季度看一遍就够，别定成月，定成月你自己也执行不下去。定死的只有一件事——这一格空着的时候必须有人报。
问：员工还是按老办法做，怎么办？答：先别急着罚。问他一句你怎么做的，多半答得出他在绕开的那条；照他那个做法，把漏掉的那一行补进制度里，补完再发一遍，这回他会看。
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