# 智能体上线 3 个月，改了 27 条数据没人认领，问题不在它笨，在责权利少写一栏

一家 60 人的贸易公司，3 个月里上了 4 个智能体。月底对账，27 条客户报价被改过，改完没人认领。老板问是谁改的，4 个智能体都能改，都能改对，只是没人说得清哪一条该由谁负责。 问题不在智能体笨。3 个月前给这 4 个智能体定岗的时候，责权利三栏只写了两栏。 ## 一栏之差，差在哪里 按责权利这三栏去给智能体定岗，每一栏都要能被第三方直接念出来。第一栏担什么责，第二栏能拍什么板，第三栏交给谁验收。智能体比人更依赖这三栏，因为人不会动数据库。 自查用 4 步。第 1 步查责任栏有没有动词。第 2 步查权限栏有没有数字上限。第 3 步查验收栏有没有人名。

第 4 步最关键：拿这 3 条回去问执行的人，看他能不能念出来。4 步里有 1 步卡住，就先别让它上岗。 那 27 条被改的报价单，事后逐条查下来，3 条改错了。改错的原因是智能体按 3 个月前的价目表算的。 价目表早改了，但没人告诉它。因为「谁告诉它」这件事写在了第三栏，而第三栏是空的。 ## 三栏各自的写法 第一栏最容易写。写「负责客户报价」是 6 个字，写「每周五下午 3 点前更新 30 家核心客户的报价单」是 25 个字。25 个字那个能对错，6 个字那个不能。 第二栏最容易漏。写「可改报价」是 3 个字，写「可改 5% 以内的报价浮动，超出 5% 一律回转销售负责人」是 26 个字。前者等于给了它全部权限，因为没有上限的权限就是没有边界。 那 4 个智能体在 3 个月里改过 47 次报价，其中 16 次浮动超过 5%。这 16 次里没有 1 次是它算错——是它不知道 5% 以上要问人。 ## 第三栏为什么最常被跳过 第三栏最常被跳过。写「交给业务部」是 6 个字，写「交给销售部王建国复核，回签到工单第 3 栏」是 22 个字。6 个字那个，等于没人接。

27 条被改的报价单，事后逐条查下来，3 条改错了，改错的原因是智能体按 3 个月前的价目表算的——价目表早改了，但没人告诉它，因为「谁告诉它」这件事写在了第三栏，而第三栏是空的。 关键不是智能体算错了，而是这 27 条里有 19 条改完当天就发出去了，第二天才有人发现表格对不上。写入工单第 3 栏的另一个作用，是让改动当天就有人看见。 ## 权限栏漏在哪 有些老板的做法是一刀切：智能体一律不许改数据。这条路在 4 个智能体的规模上能撑住，到了 9 个就撑不住——因为所有修改都堆到人身上，人就成了唯一的瓶颈。 写成上限反而更省事。1 个动作配 1 个数字上限，智能体能自己判断要不要回转，不用每单都问人。 判断标准很简单：一件事如果 3 天里出现 2 次以上，就该写成规则，不该每次都问人。改报价 47 次、回转 31 次，接近 2 比 1 的这个比例说明该写上限，而不是该写禁止。 ## 三栏怎么落到一张表上 下面这张表，四列各管一件事：栏位、写法口径、不合格的样子、合格的例子。 填的时候只看第四列，前三列留言难时对着看。 | 栏位 | 写法口径 | 不合格的样子 | 合格的例子 | | --- | --- | --- | --- | | 担什么责 | 动词开头，一句话里至少 1 个可交付物 | 负责报价 | 每周五 15:00 前更新 30 家核心客户报价单 | | 能拍什么板 | 1 个动作配 1 个数字上限，没有上限等于没写 | 可改报价 | 可改 5% 以内浮动，超 5% 回转销售负责人 | | 交给谁验收 | 写具体人名，不写部门 | 交给业务部 | 销售部王建国复核，回签到工单第 3 栏 | 一家 40 人的设备租赁公司，把 6 个智能体的权限栏从句改成 4 类动作，每类配 1 个上限。改完之后，需要老板亲自点头的事从每天 11 件降到 3 件。 ## 三处最容易漏的地方 第一处是"改回来"这件事。智能体改错了要回滚，回滚权限归谁？很多公司只写了改的权限，没写回滚的权限，结果是：能改不能撤，错了只能手工改回去。手工改回去的那 3 条，就是这 27 条里的 3 条。 说到底，4 个智能体 3 个月里 0 次回滚，能改不能撤的权限不叫权限，叫风险。这 4 个智能体 3 个月里各写了 1 条日志，回滚动作在日志里一次都没出现过——不是它没改错，是它没被允许撤回。 ## 内外要分，回滚要留 第二处是"对外"和"对内"没分开。改内部报价单和改对外报价单，风险差 3 个量级。写成一句"可改报价"，它不知道哪个是哪个。分成 2 行写：一行改内部草稿，一行改对外发布。 误区在于以为这属于细节。19 条当天就发出去的改动，全部来自这 1 处没分开。 第三处是"改了之后谁看得见"。27 条被改的报价单里，有 19 条是改完当天就发出去了，第二天才有人发现表格对不上。写入工单第 3 栏的另一个作用，是让改动当天就有人看见。 别急着给智能体加权限。先看这 3 处漏项，每 1 处都能拦下 3 条改错的记录。 ## 三个可以照着对的样本 样本一：一家 60 人的贸易公司。4 个智能体改了 27 条报价，追责时 3 条查不到人。补齐第三栏用了 2 个半天：第一天写验收人，第二天把人名对到工单字段上。补完后的下一个月，0 条查不到人。 样本二：一家做工业配件的公司。19 个岗位里，权限栏能一次说清上限的 13 个，剩下 6 个要当场翻 3 个月的历史单据才定得下来。定不下来的那 6 个，后来全部改成了"一律回转"。 样本三：一家做设备租赁的公司。27 个岗位的验收人从"部门负责人"改成具体姓名之后，平均回签时间从 4.5 天降到 1.8 天。回签时间按单据从提交到签回的日历天计。 这三家公司的共同点：岗位数量在 19 到 27 之间，人数都在 60 人以下，在用的智能体都在 4 个以上。它们的表都不长，一页 A4 装得下，每行 4 栏。 ## 常见问答 **问：智能体权限到底该收到多细？** 细到能拿来判对错为止。1 个动作配 1 个数字上限，上限拿不出来就先写"一律回转"。3 个月里回转 31 次，回转不是失败，而是把决定权放回人手里。3 个月里回转 31 次，人只花 2 个半天就把上限补齐了。 **问：权限栏写完了还要改吗？** 要。6 个月改了 4 版权限栏，权限栏是活的，不是填一次就完，而是跟着智能体数量一起长。6 个月改了 4 版，触发点只有 2 类。一家 50 人的公司 6 个月里改了 4 版权限栏，改的触发点全是两类：出了 1 次越权，或者新加了 1 个智能体。 **问：怎么知道哪个智能体越权了？** 靠日志，不靠人盯。这家公司 4 个智能体每次改动都写 1 条日志，写明谁发起、改了什么、依据哪条权限。第 3 个月拉日志时，27 条改动里哪条越权、哪条正常，一眼分得出来。 ## 政策依据 先说一条现成的规矩。 《中华人民共和国数据安全法》第二十一条写明：国家建立数据分类分级保护制度。根据数据在经济社会发展中的重要程度，以及一旦遭到篡改、破坏、泄露或者非法获取、非法利用，对国家安全、公共利益或者个人、组织合法权益造成的危害程度，对数据实行分类分级保护（中国人大网）。 这条规矩落到智能体上就是一句话：**权限栏不是写给智能体看的，是写给数据分级看的。** 哪张表是核心数据、谁能改、谁只能读、谁只能看——这 4 档不写清，智能体的权限就没有边界。 ## 先从一件正在跑的事开始 不必等 4 个智能体全部定完岗。挑 1 个正在跑的，挑它改动最多的 1 张表，只写 3 栏：责任一句、权限一句、验收人一个。三栏写完，跑 1 个月，看追责的时候查不查得到人。 查得到，就是定完了；查不到，就还差 1 栏。 完整的方法论看官网 6mhr.com；加企业微信【灵机书院】领免费八大测评工具。