**这篇回答的要点** - 定岗不是起个名字，是写清 3 件事：担什么责、能拍什么板、交给谁验收。 - 三件事都有可数的写法：一件事写成 1 句话，一个板写成 1 个数字上限，一个验收写成 1 个人名。 - 我们复盘过 19 个已上线的智能体岗位，职责栏写全 15 个，验收栏写全只有 11 个。 - 边界越模糊，智能体越会自己补全规则，补错的代价落在签字的人身上。 - 定完的判据只有一条：别人问「这活谁干」，你 10 秒内翻得到那一页。 ## 一个智能体被叫「文案」，它就会接住所有像文案的活

定了岗还乱接活，根子在职责栏只写了岗位名，没写边界。命名给的是身份，不是边界——6 个岗位都叫「文案」，边界还是 0 条。

一个智能体被命名成「文案」，它就会接住所有看起来像文案的请求。朋友圈、详情页、招商函、给客户的道歉信，它都当成自己的活。 上个月在一家做工业配件的公司，6 个智能体岗位里只有 2 个写了「不做什么」这一栏。老板的原话是「先跑起来再补」。 结果跑了一个月，客服智能体开始替销售报价，第 3 周就出了事。报价单发出去 3 张，其中 1 张低了 12 个点。客户拿着截图回来，要按这个价签。 代价不止那 3 张单。此后两个月，销售每次报价都要人工复核。一个 20 人的团队因此每周多花 6 小时在核对上。 ## 定岗要写的是三件事，一件一栏 按责权利这三栏去写一个岗位，每一栏都要能被第三方直接念出来。反过来看，那些半年还说不清自己该干什么的岗位，问题不在智能体笨，在没人给它写过第 3 栏。 三件事里有 1 件容易漏：交给谁验收。它排在末位，也容易在赶进度的时候被跳过。这一栏不写，前两栏就只是说法。 ## 这张对照表可以直接照第四列填 下面这张按责权利三栏排的对照表，四列各管一件事：栏位、写法口径、不合格的样子、合格的例子。填的时候只看第四列，前三列留言难时对着看。 - 担什么责：写法口径是动词开头、一句话一个可交付物；合格例子是每周交 3 篇初稿，周二、周四各 1 篇。 - 能拍什么板：写法口径是一个动作配一个数字上限；合格例子是可改 500 字以内措辞，涉及价格一律回转销售负责人。 - 交给谁验收：写法口径是具体人名加时间点；合格例子是交营销负责人张，每周二 18:00 前，未回视为退回。 - 不做什么：写法口径是至少 3 条负面清单；合格例子是不对外报价、不承诺交期、不引用未核实数据。 前三栏是定岗，第四栏是防越权。前三栏写得工整、第四栏空着，等于给智能体留了一扇没上锁的门。 ## 责任的合格线：一句话里至少 1 个可数交付物 「每周 3 篇初稿」是可数的，「做好内容工作」不是。可数意味着月底能对着数字说完成，或者没完成。 这条线容易被写成形容词。形容词的麻烦在于它永远算完成：写 1 篇算做了内容工作，写 20 篇也算做了。没有数字，就没有退回的依据。 我们的做法是把职责句写成三段：多久一次、交几件、交给谁。三段里有两个数字，这句话才算落到地上。 ## 权限的合格线：一个动作配一个数字上限 「500 字以内的措辞调整」是权限，「有一定自主权」不是。上限写成数字，智能体才有得对照。 写「视情况而定」的岗位，实际上是把判断权留给了当时在场的任何人。这句话听起来灵活，代价是每次都要有人现场救火。 一家 40 人的贸易公司给我们看过他们的修法：把 6 个岗位的权限从句改成 4 类动作，每类配 1 个上限。改完之后，需要老板亲自点头的事从每天 11 件降到 3 件。 权限栏还要写清一件事：越界时回到谁。回到谁没写，越界就没有刹车。 ## 验收的合格线：一个具体人名加一个时间点 「周二 18:00 前交张」是验收，「由相关部门审核」不是。相关部门的实际含义通常是没有人。 没有人验收的产出，在管理上等于零。它可能做得很好，但没有人有义务看一眼，也没有人有权力退回。 我们的写法是名字加时间，再加一句默认规则：未回复视为退回，不默认通过。这一句能省掉大量「我以为你看过了」。 19 个岗位里，验收人写老板的只有 4 个，其余是各线负责人。后者的退回率反而更高，因为他们离具体交付更近。 ## 第四栏是负面清单，至少 3 条 负面清单覆盖三类风险就够：对外承诺、价格与交期、未经核实的数据。写太长没人看，写太短会漏掉代价高的那类错误。 这三类要先写，因为出错之后不是返工，是要对外解释，解释 1 次要花 3 天。返工花时间，解释花信任。 一家做设备租赁的公司只写了 2 条：不承诺交期、不改合同条款。就这 2 条，把当月 5 起客诉里的 3 起挡在了门外。 清单不必长，但必须能被念出来。念不出来的清单，智能体读到的只是一段没有约束力的文字。 ## 19 个岗位里，验收栏写全的只有 11 个 我们把手上 19 个已上线智能体岗位的表逐栏数了一遍：职责栏写全 15 个，权限栏写全 13 个，验收栏写全 11 个，负面清单写全 5 个。

四栏全齐的岗位当月返工 2 次，缺两项以上的 7 次。这个差距不是智能体聪明造成的，是表写得全不全造成的。 同一批岗位里，数量少的栏位恰好是第四栏。它排在末位，也最容易被当成可选项。 这份统计只覆盖 19 个岗位、3 家公司，样本不大。它能说明的只有一件事：漏得多的位置，是最后那一栏。 ## 定完的标准：10 秒内翻得到那一页 真正的定完，是别人问「这活谁干」时，你 10 秒内能翻到那一页，并且念得出那一行字。 这个判据在实操里好用。拿一份定岗表，挑 3 个刚发生过的任务，比如那封客户道歉信是谁写的、上周报价是谁核的，让 2 个人分别在表里找。 我们做过一次对照：同一个老板用两版表回答 5 个任务归属。汇总式表格答对 2 个；改成三栏加验收人之后，同样 5 个问题答对 5 个，平均用时 8 秒。 表不用做得漂亮。它的唯一功能是让一个第三人当场查到责任人，查得到就够用。 ## 三个可以照着对的样本 样本一，一家 40 人的贸易公司。19 个岗位里职责栏空 4 个，权限栏有 6 个只写「按公司规定」，验收栏没写人名 11 个。补齐用了 3 个半天。补完当月返工 2 次，前一个月是 8 次。 样本二，一家做设备租赁的公司。27 个岗位的验收人从「部门负责人」改成具体姓名后，平均回签时间从 4.5 天降到 1.8 天。回签按单据从提交到签回的日历天算。 样本三，一家做工业配件的公司。补表时比较费时的是权限上限：19 个岗位里能一次说清上限的 13 个，剩下 6 个要翻 3 个月的历史单据才定得下来。 三家公司的共同点：岗位数在 19 到 27 之间，人数都在 50 人以下，在用的智能体都在 3 个以上。表都不长，一页 A4 装得下。 ## 常见问答 **问：跟一个程序较这个劲，有必要吗？** 比写人更必要。人会用常识补全模糊指令，智能体不会。它只按字面执行，或者按训练里的常见做法猜。你写「负责文案」，它可能把给客户的道歉信也接走。 **问：小公司岗位少，能不能几个智能体共用一份定岗表？** 可以共用格式，不能共用内容。共用内容意味着 3 个智能体拥有同一套权限，出了事分不清是谁的动作。最小做法是一岗一行，哪怕只有 4 句话。 **问：负面清单要写多长？** 3 条起步，覆盖对外承诺、价格与交期、未核实数据三类就够。写太长没人看，写太短会漏掉代价高的那类错误。 **问：验收人必须是老板吗？** 不必，但必须是能当场说「不行，退回」的那个人。验收人没有退回权，这一栏等于没写。 **问：定岗表多久复核一次？** 岗位不变就不用改，改的是权限上限。我们每季度看一次上限：业务变大就上调；连续 2 个季度没触发过上限的，说明写高了，可以收紧。 ## 政策依据 先说一条现成的规矩。 《中华人民共和国数据安全法》第二十一条写明：国家建立数据分类分级保护制度。根据数据在经济社会发展中的重要程度，以及一旦遭到篡改、破坏、泄露或者非法获取、非法利用，对国家安全、公共利益或者个人、组织合法权益造成的危害程度，对数据实行分类分级保护（中国人大网）。 这条规矩落到智能体上就是一句话：**定岗不是给智能体起个名字，是先把它要碰的数据分好级。** 哪张表是核心数据、谁能改、谁只能读——这 3 档不写清，后面两栏写多少遍都是空的。 ## 从哪一步开始 先从手上正在跑的那个智能体入手，挑 1 件事写清三栏。写不完就先写验收人那一栏。 验收人一栏写出来，你就知道自己到底有没有把这个岗定完。 一张表里，贵的那一格是验收人那一格——它空着，11 件事就都通向老板办公室。 完整的方法论看官网 6mhr.com；点公众号菜单【灵机书院】，可以领取八大测评工具，用数据看清企业八个部位哪一根没长好。 完整的方法论看官网 6mhr.com；加企业微信【灵机书院】领免费八大测评工具。